Téléconseiller(e) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de CDD pour un surcroît d'activité (5 mois et demi), la Camieg recherche 4 téléconseillers pour sa plate-forme téléphonique située à Montreuil (40 téléconseillers).
Le téléconseiller assure la réception des appels de nos bénéficiaires, qui sont les personnes des industries électriques et gazières (IEG). Il a pour mission de les informer sur leurs droits et obligations au regard de la législation du régime général et complémentaire de l'assurance maladie et maternité des IEG.
En relation quotidienne avec les assurés de la Camieg, vous participez à la qualité de service qui leur est rendue.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l'assuré après étude de sa situation via nos différents outils et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
- Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli...).
- Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l'outil de gestion de la relation clients.
- Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).
Au sein de la plate-téléphonique, vous bénéficiez de l'appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous souhaitez participer aux missions d'un organisme de service public.
Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre notre règlementation et à vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.
Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, empathie, dynamisme.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec deux écrans.
Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, votre curiosité et votre esprit d'équipe.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.
Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.
Salaire mensuel brut : 1917,56 euro mensuel brut (un demi-mois de salaire de plus en mai et septembre, 13ème mois prorata temporis), + prime téléphonique de 76,70 euro mensuel brut
Autres éléments de votre environnement de travail :
- Convention collective (IDCC 0218)
- Prime d'intéressement
- Carte ticket restaurant avec prise en charge patronale de 60%
- Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention culture, allocation mariage, naissance...)
- Horaires variables
- Prime de crèche
- Forfait mobilité durable
- Mutuelle