Téléconseiller (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

RESUME DU POSTE

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 11 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

L'activité consiste à :

- Renseigner sur les positions de comptes, les opérations de comptes, les remboursements et les motifs de déblocages anticipés (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB)
- Aider à la connexion, la navigation et accompagnement (transactionnel) en ligne sur les opérations
- Supporter et assister par mail et/ou téléphone les salariés d'entreprises sur la gestion sur leur plans d'épargne et retraite collectifs

SAVOIR
Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations
Bon niveau de culture générale (cible population salariés H/F CSP supérieure)
Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance le web
Logique, confidentialité, éthique professionnelle
Connaissances/vocabulaire techniques de la monétique/bancaire souhaitables

SAVOIR-FAIRE
Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes
Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
Respect des process techniques sécurisés + confidentialité
Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
Base mathématique (arithmétique, pourcentage)

SAVOIR-FAIRE COMPORTEMENTAL
Etre orienté Client, rationnel, pragmatique
Empathie, organisation, autonomie, implication
Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative)
Codes sociaux avec envie d'apprendre et de se perfectionner

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 18/04/2025 au 30/05/2025
Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 8h30-18h30
Rémunération : 1 801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
Tickets restaurants : 10€50 / jour (dont 6€30 pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur