L'entreprise
Yelloh! Village est une marque de référence dans l’Hôtellerie de plein air.
Reconnu comme le 1er réseau de camping-villages haut de gamme, la franchise regroupe 95 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal.
Rejoignez la grande famille des Artisans du bonheur.
Description du poste
La mission : conseiller les clients et réserver avec eux leurs prochaines vacances,. Pour qu'ils vivent des moments uniques et se créent de beaux souvenirs au sein de nos établissements !
Pour cela, au sein de notre Centrale de réservation, vous devrez :
1. Prendre en charge le traitement des demandes des vacanciers par Téléphone, Email et Tchat
2. Vendre aux clients français et étrangers des séjours au sein de nos établissements franchisés
3. Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l’image de marque de notre Franchise
Pour savoir si ce poste pourrait vous correspondre, on vous en dit plus ici :
Au téléphone (Front Office)
4. Assurer l’accueil téléphonique multilingue
5. Découvrir et analyser les attentes du client
6. Vendre le séjour adapté à ses besoins
7. Faire des contre-propositions
8. Répondre aux autres types de demandes (Informations, Devis, Assistance, SAV…)
9. Recueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer notre offre de service et ainsi que la satisfaction Client
A l'écrit (Back Office)
10. Répondre aux demandes reçues par Email
11. Tchater avec les clients
12. Traiter les mises à jour de base de données clients
Profil recherché
- Formation Bac + 2 (Commerce, Tourisme…) et/ou 1ère expérience dans la vente ou le tourisme
- Langues (hors FR) : Minimum 2 langues au niveau B2 (Niveau avancé parlé et écrit) parmi le Néerlandais, Anglais, Allemand.
- Jours travaillés : du lundi au samedi (2 jours off dans la semaine)
Compétences requises
13. Techniques d’accueil téléphonique
14. Techniques de vente, force de persuasion
15. Maitrise de l’outil informatique (bureautique et bases de données)
16. Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans
17. Qualités rédactionnelles et d'élocution
Savoir Être
18. Véritable sensibilité à la Relation Client
19. Excellent relationnel, Ecoute
20. Organisation, Rigueur
21. Dynamisme et bonne humeur
22. Adaptabilité
23. Esprit d’équipe et bienveillance
24. Gestion du stress et de l'urgence
25. Capacité à rester concentré dans un environnement bruyant
Langues souhaitées
26. Allemand - Niveau avancé
27. Anglais - Niveau avancé
28. Néerlandais - Niveau avancé
Réf: e31b-4ce2---f28b0eb
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