Conseiller clientèle stars & showroom (h/f)

Conseiller Clientèle STARS & Showroom (H/F)

Lieu: Sophia Antipolis-Valbonne, FR

EssilorLuxottica est le leader mondial de la conception, de la fabrication et de la distribution de verres ophtalmiques et de montures optiques et solaires. Notre société combine deux siècles d'innovations. Nous offrons des solutions de santé visuelle et de lunetterie qui répondent aux besoins et aux aspirations de chaque consommateur. Chaque jour, les 180 000 salariés d'EssilorLuxottica présents dans 150 pays travaillent à une mission commune : Aider les gens à « mieux voir et mieux être ».

Le conseiller de clientèle STARS & SHOWROOM fait partie du service CIC de Luxottica France. Son rôle est de contribuer activement à délivrer un service premium aux clients Stars et Showroom. Il/elle gère selon l’activité, les problématiques émanant des clients STARS et Showroom tout en répondant aux appels entrants du canal traditionnel.


Responsabilités:

1. Suivi administratif des passages/créations/reprises Stars
2. Accompagnement du client dans le cadre de son implantation Stars (présentation des avantages/devoirs Stars, paramétrages informatiques, accompagnement retour de marchandise)
3. Suivi logistique des clients et traitement des anomalies/litiges logistiques des colis Stars
4. Accompagnement des clients sur les procédures Stars (retours Stars, gestion du stock, inventaires, aide à la vente (promotion Sell Out...) à travers des appels/emails sortants)
5. Accompagner le client dans la recherche des bonnes informations à travers l'utilisation des différents outils et applications (Sap, Excel, MYEL,…)
6. Gérer mensuellement les changements de facing (ouverture/fermeture marques)
7. Être un point de contact pour les développeurs de business sur les clients Stars (Business Developers, ISS, TAM)
8. Être un point de contact pour les équipes italiennes (Data Owner, Planning, Logistique, Service Retour,…)
9. Participation aux campagnes d’appels sortants (inventaires, relance retours Stars, support business,…)


Qualifications:

* Excellente communication orale et écrite
* Sens du service client ++
* Grande agilité et réactivité : capacité à passer rapidement d’une activité à une autre
* Capacité à « creuser » les problématiques
* Curiosité, Autonomie, Gestion des priorités et Esprit d’équipe
* Anglais écrit souhaité


Connaissances Requises / Systèmes et Logiciels:

* SAP, Word, Excel (niveau intermédiaire requis)
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