Conseiller clientèle multimédia h/f

Description de l'entreprise

La Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.


Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 172 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.


📍 La Banque Populaire Val de France, c’est 179 agences à travers les 10 départements des régions d’Ile-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et 1 879 collaborateurs.


Et si vous nous rejoignez ? La Banque Populaire Val de France vous permet de vous former, d’évoluer, d’être en proximité avec la clientèle et vos collègues.


Poste et missions

Votre quotidien en tant que Conseiller-ère Clientèle Multimédia :

* Accueil téléphonique et développement de la relation clientèle
* Accueillir le client, qualifier son besoin, l’accompagner dans sa demande
* Promouvoir les canaux à distance et le self care
* Être un relais efficace et objectif du conseiller en agence
* Assurer la satisfaction client Pro activité commerciale
* Appels sortants sur les moments de vie du client
* Gestion des mails clients / Tchat / Web call back
* Gestion des leads de clients (parcours web non aboutis)

Compétences Produits :

* Banque au quotidien, crédits, épargne, IARD/Prévoyance Vente de produits et services
* Réaliser des objectifs commerciaux en lien avec les ambitions de la banque en rebond appels entrants, appels sortant, mail et chat
* Proposer des offres adaptées aux besoins clients en les valorisant
* Développer la multi-vente par l'identification des projets et la découverte des besoins et attentes du client Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
* Formaliser la vente en rédigeant transmettant les éléments du contrat dans le respect des procédures bancaires
* Mise à jour du DRC et rédaction d'un compte rendu à chaque interaction commerciale
* Suivre les relances des contrats envoyés avec une organisation adaptée
* Co-construire l'évolution du poste de travail en étant force de proposition. Potentiel d'évolution à moyen terme en agence multi-marché.


Profil et compétences requises

Ce que l’on recherche :

Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac +2 minimum.

Vous aimez particulièrement la relation client et présentez un profil commercial avec un gout pour le challenge et l’atteinte des objectifs qui vous seront fixés.

Débutants acceptés.


Informations complémentaires sur le poste

Ce que vous recherchez :



• Une entreprise avec des perspectives d’évolution de poste et de carrière au sein de notre banque ou de notre groupe.
• Un accompagnement dès votre entrée à la Banque Populaire Val de France avec notre parcours d’intégration, mais également tout au long de votre carrière.
• De la proximité avec votre équipe et également avec votre Responsable des Ressources humaines



👉 Alors c’est chez nous que ça se passe ! 👈



En nous rejoignant, vous bénéficierez :



• De primes variables (à vous d’être sur le podium !)
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut (pas mal non ?) 💵
• Des indemnités de frais de garde et des primes de scolarité par enfant
• D’une très bonne couverture Mutuelle
• D’une indemnisation de vos déplacements à vélo 🚲 (0.40€ par KM)
• D’une subvention de 200€ pour l’achat d’une trottinette ou un vélo à assistance électrique
• D’une indemnisation pour votre co-voiturage (0.20€ par KM)



Et bien d’autres mais on garde ça pour notre futur entretien 😉



Notre processus de recrutement ✏️



- Notre équipe de recrutement se charge de vous joindre par téléphone afin d’échanger sur votre projet de carrière et les formalités.
- Un entretien RH pour échanger sur votre parcours et comprendre votre motivation à rejoindre la Banque Populaire Val de France.
- Un entretien opérationnel pour étudier votre côté terrain directement
- Enfin, nous intégrons la prise de références afin d'assurer une évaluation complète des candidats et de garantir un meilleur alignement avec les valeurs et les exigences de notre entreprise.



Informations supplémentaires :



Le poste à pourvoir est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste basé sur notre site de Tours (37)