Téléconseiller

CPAM DE MAINE-ET-LOIRE

A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.

Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.

La CPAM de Maine et Loire recrute des CDD de surcroit d'activité de 3 mois renouvelable 3 mois ou de remplacement d'absence sur le site d'Angers.

Description du poste

Votre mission principale est de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :
- Analyser les demandes clients
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
- Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...).

Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous avez le sens du service public et de la relation client
- Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
- Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données.
- Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe

La perspective d'évoluer en complément vers des activités de prestations, à dominante administrative, est une motivation supplémentaire à votre candidature.

Votre formation

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.

Informations complémentaires
- Prise de fonction : le 16 décembre 2024

Les postes CDD sont à pourvoir à Angers, « la ville où il fait bon vivre » !

Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM (32 rue Louis Gain - Angers), situé en centre-ville, donc très accessible en transport en commun.

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable ou de remplacement en fonction de la durée de l'absence du titulaire du poste

Ce que nous vous offrons :
- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive
- Un accompagnement sous forme de post-école
- Une rémunération mensuelle de 1808,34€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 65,44€ brut
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois versée selon la Convention collective nationale)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h00/semaine
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52 € par jour travaillé (4.61 € à la charge du salarié)
- Une mutuelle entreprise
- Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche
- Une participation de 75% à votre abonnement transport en commun
- Une prime Forfait Mobilité Durable
- Prestations CSE (participation au financement des loisirs, chèques vacances...)

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.

En savoir plus en vidéo

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Contact

Madame Nadia BENAYAD

Manager des Départements Plateforme de Service et Accueil Physique

Les avantages liés au poste

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