Cdi - réceptionniste tournant f/h

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway d’Île-de-France, Suitcase Hospitality propose : Le Bellune Bar Hôtel & Spa 4 étoiles. Ce Boutique-Hôtel dispose de 105 chambres avec piscine, hammam, sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working et bar. Bénéficiant d’une localisation privilégiée au Sud-Ouest de Paris, Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en quête de bien-être, de sens et d’éthique, qui souhaite vivre une expérience collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Situé dans un quartier en pleine métamorphose qui sera représentatif d’un « Paris réinventé, tourné vers demain » son bâtiment d’architecture contemporaine, est doté d’une façade bois fortement végétalisée, se distinguant de ses voisins directs. L’hôtel est comme une pause dans la ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien, en demande de reconnexion à la nature et aux autres, pourra trouver un équilibre entre urbain et végétal, modernité et authenticité.

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?!

En tant que Réceptionniste, vous accueillerez et renseignerez les clients, assurerez leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous gérerez les procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec approche et discours commercial, la vente de produits et de services complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception, l'encaissement et gestion des paiements, l'attribution des chambres de l’hôtel, l'appréhension et la gestion de l’overbooking, et la conciergerie.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel &SPA****, vous aurez pour missions plus en détails :

Sécurité et accueil des clients
- Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
- Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle;

Service aux clients
- Garantir le bon déroulement du séjour du client et être en mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au règlement des prestations ;
- Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
- Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
- Porter des bagages si nécessaire et répondre aux demandes ponctuelles des clients avec courtoisie ;
- Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

Gestion des crises & litiges
- Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
- Gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.) ;

Départs et fidélisation clients
- Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
- Traiter les « Check-out Express » ;
- Fidéliser le client (l’appeler par son nom, noter ses demandes particulières, connaître ses goûts, anticiper ses besoins) ;
- Chercher à favoriser les réservations en direct et avoir le discours adapté pour la recapture des clients OTAs. ;
- Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers ;

Réservations et connaissance de l’établissement
- Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
- Prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté ;
- Avoir une utilisation parfaite du Cardex clients ;
- Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
- Veiller à la sécurisation du portefeuille (vérification des réservations, débit, relances, déclaration des no shows…) ;
- S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition ;
- Vérifier et contrôler les arrivées prévues ainsi que l’attribution des chambres (VIP, regulars, groupes, agents de voyage) ;

Organisation interne de son service
- Travailler avec les autres membres de l’équipe (réceptionnistes, apprentis, stagiaires) et être garant de la bonne organisation et répartition des tâches ;
- Etre en mesure de renseigner les apprentis / stagiaires et de les former au poste occupé ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes et transmettre les vôtres ;
- Informer votre hiérarchie de tout incident survenu dans l’exercice de votre fonction ;
- Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
- Sortir les dossiers d’arrivées et de départs du jour et en prendre connaissance ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, modifications d’attributions de délais et/ou délogements ;
- Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
- Etre responsable de la boite mail de la réception et de son traitement quotidien ;
- Préparer l’attribution des chambres et la répartition des groupes ;
- Respecter les procédures internes mises en place ;
- Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;

Gestion des encaissements
- Etre responsable du fond de caisse qui vous est confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement ;
- Compter la caisse et procéder à la remise de l’enveloppe dans le coffre.
- Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ;
- Préparer les dossiers débiteurs ;

Participation aux résultats de l’hôtel
- Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
- Chercher à vendre des produits & services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, bouteille de champagne etc.) ;
- Garantir de la e-réputation de l’établissement et répondre aux commentaires clients ;

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce job si :
- Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
- Vous êtes organisé et rigoureux ;
- Vous avez un bon esprit d'équipe ;
- Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
- Vous maîtrisez l’outil informatique (Idéalement le PMS Protel Air) ;
- Vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle ;
- Vous êtes force de proposition en termes d’améliorations au niveau du produit et des procédures de travail;
- Vous maitrisez l’anglais au minimum, vous êtes multilingue c'est un grand plus !

Nous vous proposons :
- Contrat à Durée Indéterminée
- Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
- Mutuelle d'entreprise
- Participation aux frais de transport
- Indemnités repas
- L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !