Téléconseiller(ère) sav (h/f)

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez KparK !

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK, spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies, spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche ses futurstalents

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons plusieurs téléconseillers Service Après-Vente (H/F) au sein du CentreRelation Clients basé entre Lens et Lille.

Véritable garant de la satisfactionclient, vous intégrez une équipe d’une dizaine de téléconseillers SAV etassurez les missions suivantes :

- Accueillir et conseiller des clients

- Diagnostiquer et assurer le dépannage àdistance via outils digitaux innovants

- Planifier un rdv physique avec l'un denos techniciens

- Suivre le bon avancement des dossiersauprès de fournisseurs

- Traiter les demandes et les réclamationsrelatives au SAV

Liste non exhaustive.


Poste adapté aux personnes en situation dehandicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

- A l’aise au téléphone, vous avezune bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contacthumain

- La satisfaction client vous tient àcœur

- Grâce à votre capacité d’écoute,vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur

- Votre sourire s’entend au téléphoneen toute situation

- Une première expérience réussiedans la relation client et/ou un service après-vente

- Une excellente maitrise de l’outilinformatique et le respect des process internes

- Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : € brut/mois+ variable


Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement etParticipation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Un open-space à taille humaine (une dizainede téléconseillers)

· Des possibilités d’évolution enfonction des projets de l’entreprise et de votre ambitionprofessionnelle !17

Compétences

RELATION CLIENTS SAV Menuiserie Satisfaction call center agent