Réceptionniste de nuit h/f

Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor mêlant passé et présent se dévoile à travers les différents lieux de l'établissement jusqu'à son bar secret, pièce mystérieuse ouverte du crépuscule à l'aube uniquement. Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d'un espace bien-être avec sauna et salle de sport moderne.

L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde. En qualité de Réceptionniste de nuit (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l'accueil et service client :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l'hôtel.
- Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles.
- Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle.
- Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux.
- Rédiger les notes de bienvenue pour les clients VIP.

Sécurité et surveillance :
- Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l'hôtel.
- Appliquer strictement les procédures de sécurité de l'établissement pour prévenir tout incident.

Coordination et gestion administrative :
- Communiquer efficacement avec l'équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit.
- Contrôler les caisses et gérer la facturation.
- Contrôler et gérer les « No Show ».
- Prendre les paiements « Advance Purchase » pour les réservations pertinentes.
- Editer et envoyer les rapports financiers à la direction.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.