Téléconseiller(e) (h/f)

DOMINO STAFF Toulouse recherche pour l'un de ses clients, un(e) Téléconseiller(e) H/F à Toulouse (31).

Les missions sont les suivantes :

- Vous aurez pour mission de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en assurant la traçabilité des appels émis et des demandes réceptionnées.
- Votre esprit d'écoute vous permettra de collecter et transmettre au supérieur hiérarchique toutes remarques ou suggestions des adhérents et prospects, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Vous vous assurerez systématiquement de la satisfaction de la demande de nos adhérents et prospects.
- Vous analyserez et qualifierez les demandes grâce à des techniques d'écoute active pour garantir une bonne compréhension des besoins.
- En cas de demandes spécifiques, vous orienterez les appelants vers les services adéquats tout en détectant les opportunités de vente additionnelle en Complémentaire Santé et Prévoyance.
- Vous assurerez un suivi rigoureux des demandes de devis en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.
- La prise en charge de campagnes spécifiques selon le planning établi, et la prise de rendez-vous pour faciliter les échanges futurs.
- Vous serez en charge de promouvoir nos produits par téléphone, avec l'objectif de convertir de nouvelles adhésions et fidéliser notre portefeuille existant.
- Vous analyserez les courriels entrants et orienterez les demandes vers les services concernés si nécessaire, tout en apportant des réponses précises et structurées.
- À chaque contact, vous vérifierez les coordonnées personnelles des adhérents et procéderez aux modifications nécessaires.