Réceptionniste

Tu rêves d'intégrer un établissement Lifestyle et une équipe ultra accueillante, motivée et passionnée par leur métier ?

Rejoignez notre équipe dynamique et créative, spécialisée dans la création d'expériences client inoubliables.

Basée à Caluire-et-Cuire, notre entreprise valorise l'engagement, la créativité et le développement professionnel et personnel.

Avantages :

* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%



Accueil :

· Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.

· Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.

· Prépare et assure les arrivées et les départs.

· Établit les factures et procède aux encaissements.

Animation / conciergerie :

· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.

· Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.

· Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie

· Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.

· Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour

· A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

Administratif :

· Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.

· Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.

· Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.

· Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.

· Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :

· Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).

· Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.

· Qualifie les demandes de groupes.

· Rentre les roomings list des groupes à venir



Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.

Connait et respecte les règles de sécurité.



- Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire

- Excellentes compétences en relation client et en communication

- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

- Maîtrise des outils bureautiques

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

- Attitude professionnelle avec une présentation soignée

- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus

- Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)

- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout