Réceptionniste tournant

Dans la cadre de notre, l'école Internationale Tunon de Tours recherche pour l'un de ses partenaires :
Un(e) alternant(e) réceptionniste tournant pour un hôtel 4 étoiles situé sur Amboise.

Missions :

1. Prendre en charge les réservations dans le respect des normes et procédures
2. Assurer l'accueil des clients et contribuer au bon déroulement de leur séjour (jour et nuit)
3. Prendre en charge les dossiers "clients" dans le respect des normes et procédures
4. Gérer les demandes "clients" (téléphoniques, mails...)
5. Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du prix moyen et du chiffre d'affaires (notamment grâce au upselling)
6. Appliquer la bonne politique tarifaire en fonction des options, du taux d'occupation et de la place sur laquelle se situe l'hôtel
7. Remonter à la direction lorsque les dates sont chargées afin qu'elle mette à jour notre politique tarifaire en fonction
8. Anticiper les conflits, les gérer dans la limite de ses responsabilités et remonter les problèmes à la Direction afin de garantir la meilleure e-réputation.

Qualifications :

9. Excellente présentation
10. Excellent relationnel
11. Bonne capacité d'adaptation
12. Maitrise du pack office
13. Maitrise du français et de l'anglais
14. Sens de l'organisation et de l'anticipation

Poste en lien avec l'équipe réception, étage, commerciale, restauration et direction.