Le Conseiller Clientèle est le référent sur le traitement préventif de l'impayé avec une équipe de Chargés Clientèle en lien avec les services du siège.Management :- Encadre, anime, contrôle et forme une équipe; accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences.- Coordonne l'organisation des activités et s'assure des résultatsSur le volet Gestion locative & de proximité :- Il assure et garantit le traitement préventif des impayés par le suivi régulier des différents listings.- Il est garant du suivi des enquêtes SLS / OPS et analyse les retours.- Il s'assure de l'accompagnement du nouvel entrant dans les démarches administratives (aides, APL, FSL).- Il oriente le locataire vers les différents services sociaux partenaires institutionnels ou associatifs dispositifs d'aide.-Il établit un suivi du locataire avec les partenaires et fait remonter les informations recueillies vers le service du siège.-Il participe à la gestion des troubles du voisinage.- Il suit la réclamation dans son périmètre d'intervention.- Il reçoit les locataires sur rendez-vous et peut être amené à faire des visites à domicile.Sur le volet Gestion administrative :- Il représente l'Office dans les différentes instances partenaires (CCAPEX, CPEIl contribue à définir des indicateurs de suivi d'activité et réalise un premier niveau d'analyse.
Experience: Débutant accepté
En 2021, l'Union sociale pour l'habitat et l'Institut Hlm de la RSE se sont saisis de l'avancée législative de la loi Pacte pour mener une réflexion sur l'utilité sociale de la profession du logement social.
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