Receptionniste h/f

RESPONSABILITÉS :

RESO recherche pour ses Hôteliers adhérents situés sur la Métropole Lilloise un :
RECEPTIONNISTE POLYVALENT
Mission : JOUR / NUIT
Intérim / CDD
Vos missions seront :
Le jour :
- Accueil des clients et visiteurs : Assurer un accueil chaleureux, renseigner les visiteurs et les orienter.
- Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels entrants, transférer les communications et prendre des messages.
- Réservations et planification : Gérer les réservations (chambres d'hôtel, salles de réunion, etc.) et tenir à jour les plannings.
- Tâches administratives : Trier et distribuer le courrier, archiver des documents, rédiger des courriers ou des e-mails.
- Gestion des paiements : Encaisser des paiements, établir des factures, gérer les caisses (si applicable).
La nuit :
- Accueil des clients tardifs : Réceptionner et enregistrer les arrivées des clients, répondre à leurs demandes et les orienter.
- Surveillance et sécurité : Assurer la sécurité des lieux, surveiller les accès et effectuer des rondes si nécessaire.
- Gestion des appels nocturnes : Répondre aux appels téléphoniques, y compris les urgences éventuelles.
- Préparation des activités du lendemain : Mettre en place des documents, préparer des salles ou organiser les plannings.
- Tâches administratives : Réaliser des rapports d'activité, mettre à jour les systèmes informatiques et classer des documents.
- Nettoyage : Vérifier la propreté de l'accueil et effectuer des ajustements rapides si nécessaire.
- Service aux clients : Fournir des collations ou des boissons lorsque le service est disponible pendant la nuit.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Excellentes compétences en communication : Maîtrise de l'expression orale et écrite pour interagir avec les clients et les collègues.
- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e).
- Maîtrise des outils informatiques : Familiarité avec les logiciels de gestion hôtelière, les e-mails et les tableurs.
- Compétences linguistiques : Parler plusieurs langues est souvent un atout, notamment dans l'hôtellerie.
- Sens du service : Être attentif(ve) aux besoins des clients et offrir un accueil chaleureux et professionnel.