Réceptionniste de nuit (h/f)

L'hôtel MERCURE Figeac Viguier du Roy recherche

RECEPTIONNISTE de NUIT (h/f)

CDD de 1 mois à pourvoir en 35h : alternance de 4 nuits travaillées, 4 repos

PROFIL

Savoir être Excellent relationnel

Excellente présentation

Esprit d'équipe afin de travailler avec les autres services

Expérience sur le même poste souhaitée.

MISSIONS

Technique Métier et relation client :

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel

- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations

- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

- Renseigne les clients sur les informations touristiques

- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Avantages : Mutuelle et prévoyance, carte Accor, Chèque CADOC / Réductions tarifaires sur les établissements du Groupe Cité Hôtels, Formations internes

MIEUX NOUS CONNAITRE

Édifiée au cœur du quartier médiéval figeacois, ce qui fut la demeure des viguiers du Roy durant quatre siècles vous invite à une étonnante expérience dans les vallées du Lot et du Célé. Héritier d'un passé mémorable, l'Hôtel Mercure Figeac Viguier du Roy se dissimule derrière de hauts murs de 4 siècles d'histoire au cœur de la ville.

C'est dans ce cadre cher au cœur des figeacois que le restaurant La Dinée du Viguier offre une cuisine inventive et de caractère.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.