Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers h/f

Description du poste

Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d’accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont :

– d’améliorer la qualité de service à l’usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies ;

– gagner en efficacité dans l’accueil à distance en s’appuyant sur des services dédiés ;

– permettre la réalisation d’actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel.

Vous travaillerez au Centre de Contact d’Angers.

Description du profil recherché

Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux.

Contraintes et astreintes liées au poste :

Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ; roulement des équipes.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
3. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
6. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant