Téléconseiller (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recrutons des Téléconseillers en Coiffure et Colorimétrie, dans le domaine de l'Esthétique et de la Cosmétologie de Luxe, pour un acteur leader mondial de la Beauté depuis plus de 100 ans, dont la raison d'être est de créer la beauté qui fait avancer le monde, définit notre vision de la beauté, inclusive, éthique, généreuse et responsable.

Les postes sont à pourvoir sur le site de ROMAINVILLE et s'adressent à des profils ayant soit :

- une expérience réussie en salon de coiffure,
- une formation qualifiante/certifiante obtenue
- un diplôme en coloration / coiffure

MISSIONS

- Valoriser l'image de marque du client, renforcer la confiance,
- Conseiller les clients sur l'utilisation des produits avant achat,
- Choisir le type de coloration, le type de crème utiliser,
- Etablir un pré diagnostique avant d'apporter la réponse (Découverte des besoins)
- Traiter les litiges et les réclamations technico-commerciales,
- Appliquer les procédures client selon contexte et/ou situation,

PROFIL
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

Ce poste requiert les aptitudes suivantes :

- Excellentes qualités orales et rédactionnelles
- Agilité informatique
- Expérience en coloration / coiffure exigée

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.
Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

Ce que nous proposons :

CDD temps plein (35h/semaine) du 1er décembre 2024 au 30 avril 2025
Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
Rémunération : 1801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs,
Tickets-restaurant 10 € / jour (dont 6 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur), challenges, CE
Télétravail : des solutions Work@home sont possibles à l'issue de votre montée en compétences

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.