Téléconseiller (h/f)

Postes :
Six postes en CDD (6 mois) de téléconseiller sont à pourvoir au sein du Service MIM Assistance Extranaute à Saintes. La date de prise de fonction est envisagée le 24 février 2025.

Missions principales :

Au sein du Service de la Plateforme Téléphonique Modernisation RSA/PPA, les agents recrutés assureront les missions suivantes :
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des adhérents,
- Accompagner les bénéficiaires du RSA/PPA dans le cadre de la réforme liée à l'évolution de la période de référence des revenus et prise en compte du montant net social,
- Assurer l'aide nécessaire à la compréhension de ce processus,
- Accompagner nos adhérents dans la création de leur espace privé et dans la saisie en ligne de leurs ressources,
- Saisir des déclarations trimestrielles de ressources PPA/RSA en cas d'absence de flux téléphonique.

Profil
Aptitudes et compétences requises :
- Rigueur et respect des consignes,
- Sens du travail en équipe,
- Qualité relationnelle, et capacité d'écoute,
- Clarté de l'expression orale et qualité de l'expression écrite,
- Autonomie et polyvalence,
- Maîtrise des outils bureautiques.


Avantages et Informations complémentaires :
- Salaire brut annuel : 23 332 € sur 13 mois,
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi,
- Dispositif d'horaires variables (plages flexibles),
- Mutuelle d'entreprise,
- Carte ticket restaurant,
- CSE (tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...)

L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.