Réceptionniste

Nous recherchons un Réceptionniste F/H pour nos résidences situées en France, dans différents secteurs (Rhone Alpes, Paca, Occitanie, Sud-Ouest et Nord-Ouest).

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :


Accueil des clients

* Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
* Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
* Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
* Connaître les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
* Assurer constamment la qualité sur site
* Traiter les litiges clients
* Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
* Fidéliser la clientèle


Facturation et encaissement

* Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
* Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
* Participer à la comptabilité journalière


Petits déjeuners

* Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
* Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail – réception – hall - sanitaires


Compétences requises

* Aisance relationnelle
* Bonne capacité d'adaptation
* Maîtrise de l'anglais à l'oral
* Esprit d'équipe
* Esprit d'initiative
* La maîtrise du logiciel hôtelier : RESALYS serait un plus
* Première expérience sur un poste similaire
* Langue Française OBLIGATOIRE
* Langue Anglaise OBLIGATOIRE
* Poste logé
#J-18808-Ljbffr