Teleconseiller

CGSS DE LA MARTINIQUE

La CGSS Martinique recrute en CDI

1 TELECONSEILLER (H/F)

PLATEFORME DE SERVICES

Avec un effectif de 854 salariés CDI, la CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Description du poste
- CLASSIFICATION

Ce poste répond au niveau 3 (coefficient de qualification 215- coefficient maximum 351) de la classification des emplois prévue par le Protocole d'accord du 15 mars 2012 relatif à la rémunération des organismes du régime général de la Sécurité Sociale.
- FINALITÉ

Le candidat (H/F) retenu devra contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux clients et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques, et la promotion de l'offre de services de l'organisme.
- ATTRIBUTIONS

Placé(e) sous l'autorité du Responsable, le candidat (H/F) retenu aura pour missions essentielles de :
- Accueillir, informer, accompagner les clients et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits,
- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts,
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes et ou réclamations téléphoniques de nos clients,
- Émettre des affaires/échéances et/ou réclamations auprès des pôles de production des sites concernés,
- Participer aux actions de maîtrise des risques (contrôle interne, atteinte des objectifs CPG, PMS ou engagements de service)
- Promouvoir l'offre de service de l'organisme, en participant à des opérations de contact auprès des clients pour présenter l'intérêt et le fonctionnement des offres de service.

Profil recherché

Vos compétences
- COMPETENCES REQUISES

Pour assurer sa mission, le candidat (H/F) retenu devra connaître :
- La plate-forme de service (son fonctionnement et ses objectifs, le périmètre des prestations assurées, le rôle des différents intervenants internes et externes),
- Les techniques de l'accueil téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, etc.),
- Les outils de gestion et de production de son domaine d'activité,
- Les règles de la communication écrite et verbale,
- Les règles du secret professionnel.

Il/elle devra être capable de:
- Échanger des informations avec un client en étant à son écoute et en créant les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre sa demande,
- Conseiller et orienter le client,
- Recueillir et analyser les informations relatives à la situation du client,
- Appliquer la législation de son domaine d'activité au regard de la situation du client,
- Utiliser les divers applicatifs informatiques et outils bureautiques liés à la branche d'activités concernée,
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations clients,
- Apprécier le contenu d'une communication téléphonique (cerner la complexité d'une demande, anticiper la durée de l'appel, etc.) pour décider d'une réponse en ligne, en différée ou re-router la demande vers le service compétent,
- Assurer la représentation de l'organisme et en donner une image positive.

Il/elle devra :
- Établir un relationnel de qualité avec ses interlocuteurs (qualité d'écoute, dynamisme vocal, climat de confiance, etc.), être courtois, diplomate et faire preuve de fermeté si nécessaire,
- Adapter ses réactions en situation normale comme en situation de stress,

Les agents de plateforme de service bénéficient de l'horaire variable, cependant, ils se conforment au planning établi au sein de leur service pour le bon déroulement de l'activité

Votre formation
- CANDIDATURES

Peuvent faire acte de candidature, les candidats :
- possédant une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans la relation avec la clientèle au sein d'une plateforme de services
- ou ayant déjà eu une expérience significative au sein de la plateforme de services de la CGSS Martinique.

Informations complémentaires
- TITULARISATION

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) mois.

Le candidat retenu (H/F) s'engage à suivre tous les parcours d'accompagnement et de formation qui lui seront proposés.

Il/elle devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de sécurité du Système d'Information) de l'organisme et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés.
- AVANTAGES:
- rémunération sur 14 mois
- prestations CSE
- épargne salariale
- CET
- DATE PREVISIONNNELLE DU JURY :
- Entretien de pré-sélection semaine 13
- Jury de sélection semaine 15 ou 16
- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

A l'issue des entretiens, un vivier de candidatures pourra être mis en place et sera valable pour tout poste de téléconseiller vacant dans les 6 mois suivant la décision du jury, ce sous réserve des disponibilités budgétaires.

Contact
- DÉPÔT DES CANDIDATURES UNIQUEMENT SUR LA SECU RECRUTE

Les candidatures devront être obligatoirement accompagnées :
- d'une lettre de motivation ,
- d'un CV actualisé,

Les candidatures devront être déposées au plus tard, le VENDREDI 07 MARS 2025 à 12h00.

Des entretiens de pré-sélection seront organisés. A l'issue de ces entretiens, les candidats (10 maximum) ayant obtenu les meilleures appréciations seront reçus en jury.

Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Les avantages liés au poste

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