1 agent administratif recouvrement h/f

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille auprès de 606 540 allocataires, en lien avec les partenaires du territoire.

Elle oeuvre en faveur de :
- La conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- L'accompagnement à la parentalité
- L'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- L'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1424 collaborateurs(-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques, les outils bureautiques et vous avez des capacités de négociateur (-trice)?

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe chaleureuse et dynamique?

Ce poste est fait pour vous !

La CAF du Nord recherche 1 agent administratif recouvrement (H/F), en Contrat à Durée Déterminée, à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité sur les agences d'Armentières, Cambrai ou Lille à compter du 12 mai 2025 pour une durée de 3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines

Description du poste

Vous contribuerez à la résolution des litiges et au recouvrement de créances relatifs à l'application de la réglementation de la sécurité sociale et participerez, par ces actions, à la maîtrise des risques.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :
- Gérer les contacts (téléphone, mail, écrit) avec les différents interlocuteurs;
- Réaliser, dans le cadre d'une procédure, un diagnostic des situations et repérer celles nécessitant un traitement spécifique ;
- Constituer, gérer et suivre les dossiers ;
- Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances ;
- Informer les clients sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider;
- Assurer le recouvrement des créances de la phase de recouvrement amiable à la phase de recouvrement forcé;
- Gérer les risques du recouvrement et traiter les listes associées.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposerez de connaissances sur :
- Les prestations servies par la CAF.
- Les outils bureautiques (Word, Excel, open office, calc, writer).
- Les techniques de négociation dans un contexte de recouvrement.
- La relation client téléphonique.

Votre formation

Vous êtes idéalement titulaire d'un niveau Bac +2 dans les domaines Administratif, Socio-économique, Juridique

et/ou

Vous avez une expérience dans la consultation des dossiers allocataires ou dans la relation clientèle/allocataire ou dans le recouvrement dans ou hors de l'institution

Informations complémentaires
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1808€ brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
- Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur

Le poste sera sous le libellé «Technicien de recouvrement»

Armentières :

L'agence d'Armentières se situe à 280m de la gare et possède un réseau de bus avec de nombreuses lignes.

A 700m du centre-ville, vous y trouverez divers restaurants et quelques autres administrations.

Un parking réservé au personnel (CAF / CPAM) avec un parking vélo / trottinette.

Cambrai :

Une agence avec de nouveaux locaux situés à 1.2 km de la gare et 700m du centre-ville où de nombreux restaurants sont présents.

Lille :

Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l'agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d'un parc.

Une crèche d'entreprise à disposition (sous certaines conditions)

Contact

Conditions particulières

La sélection des candidat(e)s se fera 3 étapes :

Étape 1 : Faîtes votre CV et votre lettre de motivation !

Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation. Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme, motivez votre intérêt au poste, il est important pour nous de mieux vous connaitre au travers de votre CV et votre lettre de motivation (indispensable pour l'étude de votre candidature).

Une pré-sélection sera opérée par les membres du jury.

Étape 2 : Participez à une réunion d'information collective (obligatoire) !

Participez à une réunion d'information collective obligatoire le 11/04/2025 matin via teams.

Celle-ci vous permettra de découvrir la Caf et les activités /missions du métier d'agent administratif au service recouvrement.

Ce sera aussi l'occasion pour vous de poser vos questions.

A la suite de cette réunion, une sélection aura lieu en fonction de votre CV et de votre lettre de motivation.

Étape 3 : Passez un entretien avec un jury !

Si vous êtes sélectionné(e), vous participerez à un entretien, en visio, avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et un manager de service, le 17/04/2025.

Le recrutement se fera entièrement à distance : Vous aurez donc besoin d'un casque-micro/kit main libre, d'une webcam et Internet.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !