Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier social et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme composée d'une dizaine de personnes et vous assurez la qualité du service client :
Vous aurez pour missions principales :
- Assurez la réception des appels des locataires, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
- Apportez à vos interlocuteurs les informations et réponses appropriées, dans le respect des procédures et référentiels de réponses,
- Réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation,
- Formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire.
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