Réceptionniste (h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu


Descriptif du poste :

En tant que réceptionniste au sein de notre établissement 5 étoiles, vous jouez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients.

* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et garantir une prise en charge personnalisée.
* Effectuer les formalités d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace et professionnelle.
* Répondre aux besoins et aux attentes des clients avec courtoisie et disponibilité.
* Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les recommandations touristiques.
* Assurer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
* Gérer les paiements, factures et encaissements en respectant les procédures.
* Collaborer avec les autres services de l’hôtel (conciergerie, restauration, housekeeping) pour coordonner les demandes des clients.
* Traiter les réclamations ou incidents de manière proactive et apporter des solutions adaptées.
* Valoriser les offres et services additionnels de l’hôtel auprès des clients.
* Encourager la fidélisation en promouvant les programmes ou avantages spécifiques.
* Maintenir une présentation impeccable de l’espace réception et des espaces communs.
* Respecter les standards de qualité et les valeurs de l’hôtel en toutes circonstances.

Profil recherché :

1. Diplôme en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.
2. Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
3. Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout.
4. Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, Microsoft Office).
5. Excellent relationnel, sens du service, organisation, discrétion et capacité à gérer les situations sous pression.
6. Flexibilité pour travailler en horaires décalés, weekends et jours fériés.

Les détails pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Hôtel de Berri, Paris 8e

• Quand : Dès que possible

Avantages :

* 300 € de prime de cooptation
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Marriott
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
* Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.