Réceptionniste de nuit - paris (h/f) hôtel & performance

Hôtel et Performance recherche un Réceptionniste de nuit polyvalent H/F.

Sous la direction du Directeur, vous êtes le garant de la qualité de l'accueil et du bon déroulement des séjours pendant la nuit.
Seul en poste, vous assurez l'accueil des clients, la sécurité de l'établissement et la coordination avec les équipes du matin.
Organisé(e), autonome et réactif(ve), vous travaillez en horaires de nuit sur un rythme alterné : 36 heures une semaine, 48 heures la suivante.
Votre sens du service et votre capacité à anticiper les besoins des clients feront de vous un véritable ambassadeur de l'hôtel.

Missions principales

TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS
- Accueille la clientèle dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Enregistre les réservations et les arrivées dans le PMS, et effectue les formalités informatiques et administratives liées aux check-in et check-out.
- Vérifie la validité des garanties et la conformité des réservations.
- Assure un suivi rigoureux du séjour des clients, en relayant les informations importantes à ses collègues et à la direction.
- Gère les appels téléphoniques, fournit les renseignements demandés et prend les réservations.
- Tient, contrôle et vérifie sa caisse personnelle en toute autonomie.
- Répond aux demandes des clients, en assure le suivi et veille à leur satisfaction.
- Informe la clientèle sur les activités touristiques et les bonnes adresses parisiennes.
- Réalise les projets et missions confiés par sa hiérarchie.
- Applique les procédures et politiques de l'hôtel en matière de sécurité, de contrôle des accès et de conformité aux normes.
- Transmet les demandes spécifiques des clients aux services concernés.
- Incarne pleinement l'esprit « Boutique Hôtel » dans chacune de ses interactions avec la clientèle.
- Établit les rapports quotidiens ou ponctuels.
- Prépare et organise le petit déjeuner dans la cave voûtée afin de garantir une transition fluide avec le service du matin.
- Supervise la réception des livraisons nocturnes (linge, commandes alimentaires.), applique les normes HACCP et assure le suivi de l'inventaire des produits reçus.

COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING
- L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler les services à améliorer.
- Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est formé au Cérémonial de services.
- Il doit garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition.

HYGIÈNE / SÉCURITÉ DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

AUTRES MISSIONS :

- Service petit-déjeuner :
o Travailler avec le service des petits déjeuners afin d'en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation...).
o Passer les commandes en lien avec le service des petits déjeuners.

- Service des étages :
o Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l'avancée du nettoyage des chambres.
o Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales.

- Service Honesty bar
o Service des boissons et des Fingers Food proposés aux clients.
o Facturation
o Rangement et nettoyage de l'espace.

Profil recherché

- Maitrise parfaite de l'anglais
- Sens du service et de l'accueil
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, MEDIALOG, D-Edge)
- Capacité à travailler en équipe
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Organisation type du planning :
- Semaine A : 4 nuits consécutives de 12H
- Semaine B : 3 nuits consécutives de 12H
- Planning modulable en fonction des besoins opérationnels de l'entreprise