A propos de l'entreprise :
Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.
A propos du poste :
Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles.
. Gestion des réclamations :
- Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants.
- Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations
- Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en oeuvre avec les métiers concernés
. Création et mise à jour des standards :
- Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants.
- Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques.
- Communication et formation des équipes aux nouveaux standards.
. Participation aux démarches Lean :
- Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages.
- Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes.
Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en oeuvre.
Profil recherché :
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