Téléconseiller f/h

CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

Envie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au cœur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect, responsabilité et confiance façonnent chaque jour notre entreprise en pleine évolution.

Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s'adapte aux défis d'aujourd'hui et de demain devenant Téléconseiller.e !

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de tes compétences.

Description du poste

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous !

Le 3646 vous dit quelque chose ?

C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…Une équipe de 150 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique.

En tant que téléconseiller auprès des assurés :
- Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
- Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l'utilisation des télé services.
- Vous assurez la promotion des offres de service de l'Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Vos compétences

Pourquoi vous ?

Vos principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.

Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.

Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui va faire la différence ?
- Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.
- La diversité des profils et des expériences sont pour nous une richesse.

Vous souhaitez découvrir le monde de la santé et vous hésitez?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, qui s'étendent sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

Conditions du poste:
- Poste à temps plein à pourvoir en CDI
- Rémunération 1 917.57€ brute mensuelle x 14 mois, soit 26 845.98€ brute annuelle + prime d'intéressement, sans oublier une prime spécifique à l'activité.
- La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi

Postuler !

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations avant le 14 avril 2025

Déroulement du processus de recrutement

Une visio est programmée le 3 avril à 17h00.

Ce temps sera dédié à la présentation du métier et d'échange avec un téléconseiller et un chargé de recrutement.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien ici :

LIEN

ID de réunion : 971 9961 9581

Mot de passe : 080576

Votre profil correspond à nos attentes, alors :
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement du 22 avril au 7 mai
- Vous effectuerez une mise en situation téléphonique, du 12 au 16 mai
- Et enfin, vous serez reçu en entretien par une chargée de recrutement et votre futur manager du 19 au 28 mai

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Informations complémentaires

Les petits détails importants :

• Poste à pourvoir à Nantes (sur l'île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l'hyper-centre en bus)

• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail (jusqu'à 100 jours par an), RTT, congés supplémentaires, restaurant d'entreprise

• Intégration : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.

• Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%

• Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants (9,11€/ jour de garde), convention collective avantageuse, salle expression du lait

• CSE : nombreux avantages

Contact

Merci d'adresser votre candidature avant le vendredi 11 avril 2025 via le lien suivant:

https://recrutement.cpam44.fr/fr/s/RPDNpXaR

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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