Le Pôle Conseil Client a pour mission de répondre aux sollicitations du sociétaire, de l'accompagner, de le fidéliser, et d'être acteur de la satisfaction dans le respect du devoir de conseils et des directives du groupe.
Vous aurez pour mission de participer à l'activité du service. Pour cela, vous assurerez la gestion des demandes écrites des sociétaires, en lien avec le réseau commercial et la gestion : informer le conseiller de la demande du sociétaire, lui proposer d'intervenir ou transférer la demande aux services de gestion.
Vous aurez en charge la gestion des appels entrants : répondre à la demande du client et l'accompagner dans ses choix dans le respect du devoir du conseil.
Vous suivrez le traitement des campagnes d'appels sortants pour fidéliser le client, susciter le besoin et s'assurer de sa satisfaction.
Vous participerez à la réussite collective du pôle.
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