Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Vous assurerez les opérations de Front Office, d'accueil et de départ des clients
Vous aurez la gestion des appels téléphoniques entrants : pour les réservations et pour les renseignements liés à l'établissement
Vous effectuerez les prises de réservation sur un logiciel spécifique (HOP2000) et actualiserez le planning en conséquence
Vous participerez au service du petit-déjeuner

Qualités appréciées :
- Bon contact avec la clientèle
- Accueil avec le sourire
- Travail en toute autonomie et travail en équipe
- Sens de l'organisation

Vous serez formé en interne à la prise de poste.
**la politique de l'établissement est d'inscrire ce contrat dans la durée**

Experience: Débutant accepté - se base sur forte motivation

Compétences: Procédures d'encaissement,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Anglais niveau avancé B2,Utilisation de logiciels de réservation,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Effectuer le suivi des réservations,Clôturer une caisse,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Hôtel & SPA ***