Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Technique basé à Montpellier. Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intervenez en support technique à distance auprès des clients basés en France et à l'international.
L'équipe est composée de gens bienveillants et volontaires rassemblés autour de valeurs communes : l'innovation, la responsabilité et la qualité.
Tes missions :
- Réception et prise en charge des demandes de support technique,
- Support technique (téléphone, email) français et anglais,
- Accompagnement des clients dans des problématiques techniques et la prise en mains de nos produits,
- Traitement et suivi des réclamations clients,
- Effectuer des essais et des démonstrations clients,
- Élaborer des documents techniques dédiés au support technique, FAQ, etc.,
- Participation à l'amélioration technique en coordination avec le Bureau d'Etudes et la Production,
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Forte de ses 15 ans d'expérience, ELA Innovation est une entreprise innovante en pleine croissance.
Spécialiste de la Rfid Active et capteurs sans fils, ELA Innovation conçoit des Tags et lecteurs Rfid avec la plus haute exigence pour les professionnels et le marché des objets connectés.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.