Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Technique basé à Montpellier. Rattaché(e) au Directeur Qualité, vous intervenez en support technique à distance auprès des clients basés en France et à l'international.
L'équipe est composée de gens bienveillants et volontaires rassemblés autour de valeurs communes : l'innovation, la responsabilité et la qualité.
Tes missions :
- Réception et prise en charge des demandes de support technique,
- Support technique (téléphone, email) français et anglais,
- Accompagnement des clients dans des problématiques techniques et la prise en mains de nos produits,
- Traitement et suivi des réclamations clients,
- Effectuer des essais et des démonstrations clients,
- Élaborer des documents techniques dédiés au support technique, FAQ, etc.,
- Participation à l'amélioration technique en coordination avec le Bureau d'Etudes et la Production,
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
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