Réceptionniste (h/f)

D'avril à fin Octobre, au sein d'un village club à vocation sociale et solidaire, vous occupez le poste d'agent(e) d'accueil en binôme. Vous êtes doté(e) d'un relationnel naturel, d'une curiosité pour le poste et l'environnement dans lequel vous évoluez.
Vos missions:
Accueil physique, téléphonique, mail :
- Prise de réservation indiv / infos groupes
- Traitement des résas internet sur tous canaux + VACAF, ANCV
- Traitement des encaissements (chq par courrier, CB à distance, virements)
- Suivi relation clients
- Check in/out (inclut cautions en été + fidélité indiv)
- Vérification des chambres
- Informations sur le village et la destination
- Billetterie
- Encaissements boutique / bar / clôture et comptage de la caisse
- Préparation des pots d'accueil + service et débarrassage
- Tenue de l'accueil (réapprovisionnement doc + produits boutique)
- Confirmation des effectifs auprès des prestataires (1 semaine avant pour les groupes / 1 jour avant pour les familles)
- Vérification/impression des programmes d'animations+vouchers pour guides
Aide à la réception de réception en communication :
- Conception de tout support de communication (interne / externe)
- Mise à jour le site internet et animer le blog via Wordpress
- Animation des réseaux sociaux
Administratif et développement :
- Commandes boutique
Les « savoir-faire » :
- Maîtrise de l'outil informatique (Suite Office, Canva, WordPress, réseaux sociaux)
- Logiciel de gestion hôtelière (ici Osmogestion)
- Marketing, techniques de communication
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Esprit d'équipe
- Sens de l'organisation
- Rigueur et précision
- Prise d'initiatives
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des conflits
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Sens du contact clientèle
Travail certains week-ends et jours fériés. Rythme saisonnier

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Manœuvre

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.