Description du poste
L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Téléconseiller(e) spécialisé Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDD (renouvellement possible) pour répondre à un remplacement au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à Évreux
Rattaché à la Branche Régulation et Relation avec les Usagers, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.
Vos activités :
1. Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la charte en vigueur,
2. Analyser la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur,
3. Apporter des réponses d'ordre administratif et médical de 1er niveau,
4. Orienter le client, le cas échéant, vers le service expert concerné,
5. Mettre à jour les données en veillant à la qualité des informations transmises,
6. Conseiller et promouvoir l'offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation,
7. Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
8. Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).
Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.
Profil recherché
Vos compétences
Dynamique, à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l'Assurance Maladie. L'atteinte des objectifs de performance vous challenge.
Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d'esprit d'équipe !
Votre formation
Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).
Informations complémentaires
Rémunération
9. Salaire : 1 ,34 € brut mensuel calculé sur 35h
Nos avantages :
10. Horaires variables : plages variable de 7h30 à 9h et de 16h à 18h30 ; plages fixe de 9h à 11h30 et de 14h à 16h
11. Carte Ticket restaurant (9,65€/jour travaillés) dont 5.79€ pris en charge par l'employeur
12. Mutuelle santé
13. Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
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