Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Téléconseiller appels entrants (H/F) Gestion des incidents entrants :
- Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents
- Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client
Qualification et affectation des tickets :
- Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires
- Qualification de l'incident
- Documentation dans l'outil de suivi interne
- Affectation du ticket dans un flux de traitement
Résolution des incidents de niveau 1 :
- Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions
Formation et assistance client :
- Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel
Communication Client :
- Suivi des incidents et communication des statuts
- Appels sortants
- De 7-6Formation Bac +2 de type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou équivalent.
- Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client/ support applicatif.
- Capacité à lire et comprendre du code informatique pour apporter des corrections simples.
- Excellent relationnel et capacité d'écoute pour comprendre et reformuler les besoins des clients.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30
- Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30
Des tickets restaurants d'un montant 7-50 (part salariale de 3-50) sont à prévoir en complément de la rémunération.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 14-03-2025 Durée : 2 semaine(s)
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