Franchise hotel - réceptionniste - contrat de 6 mois pour la haute saison

[aboutus]

Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une destination exceptionnelle qui a ouvert ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant, trois salles de séminaires et un spa. Nous recherchons un Réceptionniste tournant talentueux pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.


Le Réceptionniste s’occupe de la (e)/du :

Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle

* Gestion des appels téléphoniques
* Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
* Vérifier les réservations à J-1
* Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel.
* Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
* Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
* Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
* Mise à jour des fiches clients

Suivis des procédures

* Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l’organisation de la journée.
* Suivre la Check-list réception
* Vérifier les réservations à J-1
* Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations
* Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Procéder à l’accompagnement des clients si le shift le permet
* Contrôler les courriels
* Assurer le suivi des procédures d’audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs …)

Renforcer la visibilité de l’hôtel

* Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (TripAdvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
* Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients)

Participer aux tâches administratives

* Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
* Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts
* Veiller aux suivis des commissions

Participer à l’optimisation du CA

* Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
* Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).

Sécurité, contrôle des installations & propreté

* Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et informer sa hiérarchie en cas de disfonctionnement
* Veilliez à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel en maintenant les espaces réception et Lobby propre et accueillant.


Qualités requises :

* Savoir travailler en Équipe
* Sens de l’accueil et du service
* Disponibilité, adaptabilité, autonomie
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
* Bonne présentation et élocution
* Bonne maîtrise du système informatique
* Maîtrise orale de l’anglais impérative, langue supplémentaire appréciée

L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.

Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.


* Un environnement de travail convivial et professionnel au sein d'un établissement prestigieux
* Des opportunités de développement professionnel et de progression au sein de l'hôtel
* Des repas fournis par l’établissement
* Des tarifs préférentiels dans les différents établissements du groupe Mando, avec 30 % de réduction sur les chambres et la restauration + réduction du les établissements du groupe IHG
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