Description du poste
Ce qui vous attend
Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous !
Le service Accueil Physique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…
82 collaborateurs, répartie sur 12 points d'accueil (3 accueils principaux sur Nantes et St-Nazaire, 9 agences sur tout le département).
Vous intégrez l'équipe des agences de 15 collègues et travaillez avec votre binôme au sein de l'agence de Châteaubriant.
En tant que conseiller clientèle :
1. Soucieux de la qualité de service rendu, vous prenez en prendre en charge vos clients que vous accueillez et renseignez sur leurs droits mais aussi sur les démarches à effectuer. A ce titre, vous répondez à leurs questions, traitez les réclamations et accordez les droits en conformité avec la règlementation en vigueur
2. Vous détectez et analysez leurs besoins afin de leur proposer la solution la plus adaptée : canal de contact le plus approprié et accompagnement dans l'utilisation des offres dématérialisées et outils numériques.
3. Vous assurez le traitement des dossiers de Complémentaire Santé Solidaire conformément à la législation.
4. Vous détectez, signalez et pré accompagnez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins (attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé)
L'accueil se fait uniquement sur rendez-vous physique ou téléphonique.
Travailler à l'accueil, c'est être innovant et s'adapter aux habitudes de nos clients
Profil recherché
Vos compétences
Pourquoi pas vous ?
Vous êtes le premier interlocuteur de nos publics
Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.
Une première expérience dans la Relation Client serait un atout
Rigoureux, vous recherchez un métier faisant appel à votre curiosité, votre sens de l'investigation et votre capacité d'analyse .
Autonome et dynamique, vous êtes doté de réelles capacités d'adaptation qui vous permettent d'être rapidement polyvalent au sein du service.
Reconnu pour votre esprit collectif, vous aimez le travail en équipe.
Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Les outils numériques n'ont plus de secrets pour vous.
La maitrise de l'anglais est un plus.
La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.
Informations complémentaires
Les petits détails importants :
5. Postes en CDI à temps plein
6. Agence 4 rue Gabriel-de-Latour Châteaubriant
7. Ouverture de l'accueil de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30, (lundi au vendredi)
8. Prise de fonction au plus vite
9. Rémunération € brute mensuelle x 14 mois, soit 25 € brute annuelle + prime d'intéressement, sans oublier une prime spécifique à l'activité.
10. Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
11. Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
12. Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable), abonnement transport pris en charge à 75%
13. Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, CSE : nombreux avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.