Spécialisé dans le domaine du digital, nous pouvons vous guider dans votre recherche et trouver la société la plus adaptée à votre profil.
Chez Mindigital, notre métier est de recruter le bon candidat pour le bon poste et trouver la bonne entreprise au candidat !
Notre client, une société informatique en pleine expansion située à Alès, recherche un Technicien Support Niv 1 et 2 pour rejoindre son équipe et accompagner ses utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.
Missions :
En tant que Technicien Support Niv 1 et 2, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (interne et externe) via téléphone, email ou tickets de support.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 (problèmes de connexion, configuration, etc.).
- Assurer la gestion des demandes de support de niveau 2 (dépannage plus complexe sur systèmes, réseaux, etc.).
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, logiciels, etc.).
- Assurer la gestion des tickets de support dans le respect des délais et des priorités.
- Suivre et assurer la qualité des réponses aux utilisateurs, en veillant à leur satisfaction.
- Effectuer des mises à jour logicielles et des patchs de sécurité.
- Participer à la gestion et au suivi des actifs informatiques (matériel et logiciels).
- Documenter les procédures techniques et les solutions apportées aux incidents.
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (DUT, BTS, ou équivalent).
- Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire (Niv 1 et 2).
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques.
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, configuration des équipements réseau, etc.) et en gestion des outils de gestion de tickets.
- Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.
- Excellente communication orale et écrite, avec un sens du service et une forte orientation client.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Une première expérience dans un environnement de support technique en entreprise est un plus.
- Opportunités d'évolution professionnelle et de formation continue.
- Cadre de travail agréable, avec un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
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