Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
DOMINO STAFF Toulouse recherche pour l'un de ses clients, un(e) Téléconseiller(e) H/F à Toulouse (31).
Les missions sont les suivantes :
- Vous aurez pour mission de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en assurant la traçabilité des appels émis et des demandes réceptionnées.
- Votre esprit d'écoute vous permettra de collecter et transmettre au supérieur hiérarchique toutes remarques ou suggestions des adhérents et prospects, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Vous vous assurerez systématiquement de la satisfaction de la demande de nos adhérents et prospects.
- Vous analyserez et qualifierez les demandes grâce à des techniques d'écoute active pour garantir une bonne compréhension des besoins.
- En cas de demandes spécifiques, vous orienterez les appelants vers les services adéquats tout en détectant les opportunités de vente additionnelle en Complémentaire Santé et Prévoyance.
- Vous assurerez un suivi rigoureux des demandes de devis en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.
- La prise en charge de campagnes spécifiques selon le planning établi, et la prise de rendez-vous pour faciliter les échanges futurs.
- Vous serez en charge de promouvoir nos produits par téléphone, avec l'objectif de convertir de nouvelles adhésions et fidéliser notre portefeuille existant.
- Vous analyserez les courriels entrants et orienterez les demandes vers les services concernés si nécessaire, tout en apportant des réponses précises et structurées.
- À chaque contact, vous vérifierez les coordonnées personnelles des adhérents et procéderez aux modifications nécessaires.
Profil recherché :
- Un BTS MUC, Assurance, NDRC ou équivalent (Bac+2) avec une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire est souhaité.
- Des connaissances en assurance, systèmes de protection sociale ou en milieu pompier seraient un plus.
Compétences attendues :
- Maîtrise des outils bureautiques tels que Word et Excel.
- Vous respecterez les procédures internes et saurez gérer des situations complexes tout en préservant l'image de l'organisation.
Savoir-être :
- Vous êtes rigoureux, organisé et vous possédez un esprit d'analyse pertinent.
- Vous faites preuve d'amabilité, êtes à l'écoute et avez un sens prononcé du service client.
- Votre patience, votre réactivité et votre ténacité sont des atouts indéniables pour ce poste.
- Le goût du travail en équipe et le respect de la confidentialité sont également des qualités essentielles.
Experience: Expérience exigée
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