Téléconseiller service assurance

Vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés ! Responsabilités:
1. Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
2. Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
3. Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
4. S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
5. Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
6. Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
7. Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
8. Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
9. Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
10. Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.
Bénéfices:
11. Salaire attractif dès la prise de poste
12. Bonus de performance important et périodique
13. Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
14. Primes de cooptations et pour évènements familiaux
15. Abonnement médical privé de top + assurance maladie
16. Formations et cours de langue française (Institut Français)
17. Opportunités de développement professionnel
18. Management de proximité et bonne ambiance de travail
19. Evènements réguliers et activités de team building.