Front office manager

Le Manava Beach Resort & Spa - Moorea, hôtel 4 étoiles de 94 unités situé en Polynésie Française sur l'ile de Moorea, recherche sa/son Chef de Réception H/F !

Votre mission ? Contribuer à l'excellence de la qualité du service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en étroite collaboration avec la Direction.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de la réception :

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception et des bagagistes, y compris l'enregistrement et le départ des clients, le contrôle des réservations et la coordination des demandes spéciales.

• Veiller à ce que tous les processus de la réception et bagagistes soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel.

• Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site.

Accueil et service client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.

• Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées.

Coordination et communication :

• Travailler en étroite collaboration avec la Direction pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement.

• Fournir un support et des informations aux autres services de l'hôtel, en veillant à ce que tous les départements disposent des informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel aux clients.

Gestion d'équipe :

• Encadrer et motiver l'équipe de réception et bagagistes, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel.

• Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail.

Ce que nous recherchons :

• Expérience avérée en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme

• Excellent leadership

• Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes

• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera cloud) et des outils informatiques

• Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères

Ce que nous proposons :

• CDI, 169 h, possibilité de logement

• Repos hebdomadaires consécutifs

• Service charge en fin d'année (pourcentage du CA répartis entre les salariés)

• Management Humain et bienveillant

• Participation à l'évolution active de la maison

• Un cadre de travail paradisiaque

• Et enfin… Rejoindre une équipe passionnée et très engagée sur le plan environnemental et sociétale !

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