Réceptionniste polyvalente (h/f)

Le Camping Saint Pabu prépare sa nouvelle saison 2025 et recrute actuellement un ou une Réceptionniste Polyvalente H/F doté(e) d'une sérieuse rigueur pour rejoindre son équipe dès début avril 2025.

Vous serez responsable de la satisfaction des clientèles, du suivi des dossiers clients et des demandes clients, de la gestion de la réputation de l'établissement en ligne, de l'optimisation du planning d'occupation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes.

Missions principales :
1. Accueil et réception des clients :
- Gérer les formalités d'arrivée et de départ des clients, Répondre aux questions des clients concernant les services et les activités, Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
2. Gestion des réservations :
- par téléphone, email et via notre système de réservation e-season.
- Confirmer les réservations et gérer les annulations ou les modifications selon la politique de l'établissement.
- Assurer la coordination avec d'autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour s'assurer que les mobil-homes ou les espaces sont prêts pour les clients.
3. Gestion administrative :
- Gérer et clôturer la caisse quotidiennement, vente de produits
- Gestion des dossiers clients
4. Coordination et communication interne :
- Communiquer avec d'autres départements (ménage, maintenance, restauration, etc.) pour garantir que les demandes des clients sont satisfaites et que les opérations se déroulent sans heurts.
- Surveiller les niveaux de stock des fournitures de bureau ou d'accueil et passer des commandes si nécessaire.
5. Polyvalence et soutien général :
- Aider d'autres départements ou services en cas de besoin, en fonction des demandes et des priorités de l'établissement.
- Exécuter d'autres tâches assignées qui peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, y compris des tâches de secrétariat, de gestion des e-mails, ou d'assistance à la direction.
6. Suivi de la satisfaction des clients :
- Recueillir les commentaires des clients concernant leur expérience et les transmettre à la direction pour l'amélioration continue des services.
- Participer à la mise en place et au suivi des enquêtes de satisfaction client.
Profil recherché :
- Maîtrise du logiciel e-season souhaitée.

Experience: 2 An(s) - Hôtellerie / gestion administrative

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Diplôme Hôtellerie / Tourisme

Langues: Allemand exigé,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

Le Camping Saint Pabu Plage est un établissement 4 étoiles situé en Bretagne, plus précisément à Erquy, en Côtes-d'Armor. Notre établissement a pour vocation d'offrir à ses clients une expérience unique et authentique en harmonie avec la nature. Nous mettons un point d'honneur à proposer des vacances qui allient détente, loisirs et activités sportives.