Chargé(e) de relation client et formation

Chargé(e) de Relation Client et Formation, Pyrénées-Orientales

Laboratoires Roig

Pyrénées-Orientales, France

En tant que Chargé(e) de Relation Client et Formation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients professionnels, la transmission de notre savoir-faire et la valorisation de notre marque. Vous serez un(e) ambassadeur(drice) de notre expertise auprès de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur montée en compétence.

Polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction, vous assurerez un suivi complet allant de la gestion des commandes à la formation des professionnels partenaires.

Vos responsabilités incluent :

1. Communication et mise en avant de la marque
o Assurer une communication fluide et professionnelle via téléphone, visioconférence et réseaux sociaux.
o Savoir présenter et vendre les produits et services de la marque de manière engageante.
o Promouvoir l’image de marque et les valeurs des Laboratoires Roig lors des interactions avec les clients et prospects.
2. Formation et animation de collectifs
o Animer des formations techniques (en ligne ou en présentiel) sur l’utilisation de nos produits et protocoles esthétiques.
o Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux besoins des esthéticiennes et des professionnels partenaires.
o Organiser et animer des ateliers techniques et des démonstrations pratiques pour renforcer les compétences des utilisateurs.
o Fédérer et dynamiser un collectif d’esthéticiennes, en animant des groupes d’échange et des discussions.
o Assurer un suivi personnalisé et attentif des clients professionnels (instituts de beauté, spas).
o Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de commandes et en assurer le suivi commercial.
o Informer les clients sur les nouveautés, promotions et produits complémentaires susceptibles de répondre à leurs besoins.
o Identifier les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des solutions adaptées et favoriser leur fidélisation.
3. Prospection et développement
o Répondre de manière proactive aux demandes d’information des prospects via divers canaux (téléphone, e-mails, réseaux sociaux).
o Qualifier les prospects et proposer des solutions personnalisées pour les intégrer dans notre réseau de clients professionnels.
o Mettre en œuvre des actions de suivi pour maximiser les opportunités de conversion et participer activement au développement du portefeuille client.

Ce que nous offrons :

* Une formation continue pour perfectionner vos compétences techniques et commerciales.
* Un environnement stimulant et dynamique, au sein d’une équipe passionnée.
* Une opportunité unique de contribuer à l’excellence bio-cosmétique française et au développement de la marque.

Formation et expérience :

* Diplôme en esthétique exigé, bac +2 de préférence avec une expérience significative en institut ou en animation de formations.
* Minimum 3 ans dans le secteur de la beauté, avec une compétence avérée en gestion client et vente.
* Excellente maîtrise des techniques esthétiques et des produits cosmétiques.
* Aisance relationnelle et pédagogie pour animer des formations et des collectifs.
* Capacité à valoriser une marque et à vendre des produits/services.
* Maîtrise des outils informatiques (CRM, visioconférence, gestion des commandes).
* Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi commercial et logistique.

Spécificités du poste :

* Déplacements occasionnels sur l’ensemble du territoire pour les formations et suivi des clients grand compte.
* Poste basé à Perpignan avec télétravail partiel.

Rejoignez-nous et faites partie de l’aventure des Laboratoires Roig en contribuant activement à la satisfaction de nos partenaires professionnels!

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