Réceptionniste tournant soir et nuit h/f

Description de l'entreprise

A la recherche d'un esprit illuminé pour compléter notre équipe de génies près de la place de la Bastille !

Nous recherchons un Réceptionniste tournant du soir (à compter de 14h30) et nuit (H/F) à temps complet (35h).

Ramènes avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme !!!

Notre aventure :

Situé dans le centre-ville historique de Paris, l'hôtel Ibis Paris Bastille Opéra dispose de 305 chambres, de son restaurant "le génie sous les étoiles", d'un bar et 6 salles de réunion.

L'hôtel fraîchement rénové a opté pour un style cocooning et épuré.


Description du poste

Mission :

Le/La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Principales Responsabilités :

Technique métier / Relation client :

1. Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
2. Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
3. Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
4. Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
5. Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
6. Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
7. Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
8. Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
9. Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
10. Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
11. Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
12. Fait plaisir en se faisant plaisir
13. Fait preuve de plurivalence

Commercial / Vente :

14. Possède d'excellentes aptitudes à la communication
15. Est attentif.ve et respecte la demande du client

ADN de la marque :

16. Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
17. Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
18. Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
19. Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

Qualifications
20. Maitrise du français et bilingue anglais (impératif)
21. Connaissance d’une troisième langue (espagnol, portugais, italien, chinois...) est un plus.
22. Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
23. Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires
24. Salaire de base : 2011€ par mois
25. + 13ème mois
26. + Primes mensuelles sur objectif (100€)
27. + Intéressement / Participation
28. + Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature nourriture
29. Intégration d’un grand groupe hôtelier
30. Mutuelle familiale
31. Epargne salariale avec abondement
32. carte de réduction salarié sur le groupe Accor