Réceptionniste h/f

Consulting Plus, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration, recherche pour un magnifique hôtel resort 4* situé à Sophia Antipolis, un réceptionniste H/F.

Rejoignez un hôtel dans un cadre exceptionnel pour être l'image de marque de l'entreprise, d'un esprit « feel good » et « sunshine ».

En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion complète du séjour de nos clients, en assurant à la fois un service de qualité et une expérience inoubliable.

Voici vos missions :
> Suivi personnalisé des séjours : Vous serez en charge de la préparation des séjours des clients, tant pour les réservations que pour les services de conciergerie.
> Accueil chaleureux et professionnel : Vous accueillerez les clients, en personne ou par téléphone, en leur offrant une présentation complète de l'hôtel et des services.
> Support administratif et commercial : Vous participerez à la facturation, à la vente de prestations annexes. Vous veillerez à la bonne gestion des arrivées et des départs des clients, tout en assurant une communication fluide.
> Gestion de la relation client : Vous apporterez des réponses adaptées aux demandes des clients et gérerez leurs réclamations avec professionnalisme et réactivité.
> Optimisation des réservations et de la caisse : Vous serez responsable des encaissements, de la gestion des réservations de l'hôtel et du restaurant, ainsi que du contrôle des transactions et de la caisse.
> Promotion et upselling : Vous mettrez en avant les services (spa, restaurant, activités) et utiliserez les techniques d'upselling pour maximiser les ventes.
> Gestion des équipes et des process : Vous assurerez la formation et le suivi de l'équipe de réception afin de garantir une qualité d'accueil optimale.
> Procède à des délogements externes en cas de surbooking
> En charge de la mise en place des différents Process validés par sa Direction pour la partie hébergement
> S'assure de la bonne communication intra services
> Assure le relais d'information auprès de la direction et du reste de l'équipe.

Vous serez également en charge de la mise en place des processus internes validés par la direction.

Communication interne et suivi des actions : Vous assurerez la transmission d'informations importantes auprès de la direction et des autres départements, et proposerez des améliorations pour optimiser nos services.

Contrat et avantages :
Poste avec des horaires en continu, le soir (14h30 à 23h).
2 jours de repos consécutifs les mercredi-jeudi
Salaire de 1650€ Net + primes
Prime quadrimestriel sur la E-réputation 200€ brut pour 100% de l'objectif, peut aller jusqu'à 400€ brut pour une surperformance
Parking gratuit

Maîtrise du logiciel Opéra fortement recommandé
Poste à pourvoir le plus rapidement possible.
Vous maitrisez l'anglais parfaitement.

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