Description de la mission
Sous la responsabilité du Responsable Centre Relation Clients, vous assurez l'accueil téléphonique et contribuez aux différents traitements administratifs du service.
Vos principales activités :
Appels entrants en provenance des locataires et des prospects
1. Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
2. Assurer la traçabilité de ces attentes et la transmission des attentes aux services compétents
3. Traiter les informations provenant des différents canaux de communication
4. Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client, mettre à jour la base de données clients
5. Transmettre la copie du bail (GED) sur demande des locataires
6. Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement
Réaliser des campagnes dappels sortants
7. Réaliser des campagnes dinformation spécifiques (enquête de satisfaction, prévention canicule)
8. Réaliser des campagnes dincitation à la mise en place de prélèvements automatiques
9. Appuyer les directions territoriales dans le traitement des campagnes SLS/OPS
10. Effectuer des contrôles dinterventions de fournisseurs
Réaliser des tâches administratives
11. Mettre en œuvre la procédure de relance assurance et enregistrer les attestations reçues
12. Edition et envoi de duplicata de quittance ou avis déchéance et de relevé de compte
13. Edition et envoi des courriers automatiques des process A01, A03 et rejet de prélèvement
14. Edition et envoi des courriers de suivi des visites annuelles obligatoires pour les équipements individuels et autres campagnes (compteurs)
15. Mise à jour et alimentation des bases de données IMW téléphoniques et mails
Profil
Formation & Expérience
Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser l'outil informatique.
Savoirs, Savoir-Faire & Savoir-Être
Vous êtes à lécoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur.
Vous êtes organisé et autonome et êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.
Nos principaux avantages :
16. 13ème mois - Prime vacances de euros brut par an
17. Prime d'intéressement et prime de performance
18. Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur
19. RTT
20. Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
21. Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
22. CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
23. Chèques CESU garde d'enfants
24. Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime dobtention de diplômes)
25. Forfait annuel « mobilités durables » euros maximum ( euros si cumul abonnement transport public
Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien.
Si vous partagez notre vision citoyenne, rejoignez-nous !
Fourchette de salaire
28-32 k
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.