Réceptionniste tournant(e) (h/f)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les Roches Blanches recrute...
Réceptionniste Tournant(e) (H/F)
Afin de compléter les équipes, nous recherchons un/e Réceptionniste Tournant(e). Rattaché/e au Chef de Réception, de l'Assistant Chef de Réception et de l'équipe de Direction, vous aurez pour missions :
Réception / Qualité de Service Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur ; Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre ; Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ; Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ; Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ; Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l'établissement ; Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures.Relation client Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ; Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance ;Commercial / Vente Le/la réceptionniste peut être amené à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone ; Développer les ventes additionnelles ; Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel ; Faire le lien entre les différents services.Réception de nuit Assurer la responsabilité de l'établissement après le départ des responsables de jour ; Garantir le calme et la sécurité des clients et prendre les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie) ; Préparer les rapports journaliers ; Vérifier et réguler les caisses journalières avant clôture ; Préparer, servir et facturer les commandes de room service après le départ des équipes de restauration ; Récupérer les commandes de petit déjeuner en chambre ; Mettre en place les tables du petit déjeuner.Compétences relationnelles : Manifester visiblement son intérêt pour le client Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Exécuter les consignes en cas d'incendie Réagir en cas d'accident de personne ou en cas d'alerteCette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expériences professionnelles Une expérience significative dans le domaine des réservations ou de l'accueil, quel que soit le parcours scolaire, quelle que soit sa formation initiale. Langues : maîtrise de la langue du pays, ainsi que de l'anglais afin d'interagir avec la clientèle, une troisième langue est en plus.Aptitudes / Qualités Esprit d'équipe ; Disponibilité ; Rigueur ; Méthodique et organisé ; ; Ponctualité ; Motivé ; Sens du détail;
Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement durant la saison.

Experience: Expérience exigée

Construite en 1877 en bord de mer, cette ancienne maison de maître emprunte son nom aux roches calcaires qui bordent le littoral de Cassis à Marseille. Située après le port de plaisance, elle jouit d'un emplacement unique, entre le village et les Calanques, avec une vue imprenable sur la majestueuse falaise du Cap Canaille.

Au début des années 20 la propriété est transformée en hôtel et ouverte au public. De cette époque, la bâtisse conserve quelques beaux éléments d...