Receptionniste en residence de tourisme (h/f)

Nous recherchons un réceptionniste H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence de Biarritz
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site
- Assure l'accueil téléphonique du site
- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,.)
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux autres services
Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs .)
- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, .)
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Veille au respect du suivi des procédures internes
Conditions du poste :
- 35h/semaine avec des horaires de travail en journée
- Travail les WE et jours fériés
- 2 jours de repos consécutifs
- Poste non logé