Conseiller clientèle bilingue français/allemand (h/f)

Conseiller clientèle Bilingue Français/Allemand (H/F)

Description du poste

Bilingue Recrutement recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle Bilingue Français/Allemand.

Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.

Responsabilités et objectifs
- Conseiller les clients durant tout le processus d'achat(question avant-vente, suivi de commande...)
- Être l'intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)

- Être garant de l'image de l'entreprise auprès de nos clients

- Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes

- Être le lien entre les différents services de l'entreprise

- Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie

- Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...)

- Maitriser les procédures internes et les appliquer

- Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés...)

- Administration des ventes

Missions

Commerciale :

- Conseiller le client (avant-vente, après-vente)

- Réaliser des commandes

- Assurer le suivi des commandes

- Relancer les clients

- Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client

- Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux...)

- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

- Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM

- Appliquer la politique commerciale et organisationnelle

Fidélisation/Satisfaction client :

- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services

- Être garant de la satisfaction client

- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

- Réalisation d'enquête de satisfaction

Gestion administrative :

- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

- Suivre et relancer les retours en attente

- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Compétences

Techniques :

- Niveau de Français et d'Allemand (Bilingue)

- Maitriser les techniques de vente

- Connaître les caractéristiques et complexités du produit

- Respecter les procédures internes

- Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client

- Savoir argumenter lors d'un dossier litigieux

- Savoir utiliser les formules de base sur Excel

- Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail

Transverses et qualités requises :

- Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client

- Sens du service client : disponible, à l'écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client

- Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction

- Être le lien avec nos clients en remontant les informations

- Être organisé, professionnel, patient, empathique

- Bonne élocution

- Niveau d'orthographe satisfaisant

- Porter les valeurs de l'entreprise

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Allemand exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.