CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.
La start-up de 120 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :
- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.
Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission ! Mission principale : En tant que Customer Advisor, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service durant la saison 2025 !
Sous la supervision du Head of Call Center Associate et du Head of Call Center, vous contribuez à l'accompagnement des clients tout en veillant à offrir une expérience client optimale.
Responsabilités et activités principales :
- Gestion des interactions clients :
- Répondre aux appels en respectant les délais et la qualité de service.
- Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
- Résoudre les problématiques ou rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
- Satisfaction client :
- Établir une relation de confiance avec chaque client en adoptant une approche positive et proactive.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
- Prendre en compte les retours clients pour améliorer les processus internes.
- Contribuer activement à la qualité de service en suivant les standards et les bonnes pratiques définis.
- Vente et fidélisation clients
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) ou croisée (cross-selling) lors des interactions.
- Présenter les offres promotionnelles et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
- Encourager la fidélisation en valorisant les avantages de l'offre et en proposant des solutions sur mesure.
- Suivre et atteindre les objectifs de vente individuels ou d'équipe fixés par la direction.
- Suivi et reporting :
- Tenir à jour les dossiers clients via les outils internes.
- Partager les feedbacks et suggestions pour améliorer les produits, services ou processus.
- Participer aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.
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