Téléconseiller h/f (cat c)

Description du poste

Vous serez en charge de l’accueil téléphonique : renseignement des usagers de manière généraliste ou personnalisée en matière fiscale ou foncière ;

Vous répondrez aux questions des usagers par courriel ;

Vous effectuerez des mises à jour de dossiers en ligne des usagers.

Conditions d'exercice particulières

Contraintes et astreintes liées au poste:

Possibilité de plages de travail sur toute l'amplitude d'ouverture du service (du lundi au vendredi) de 8h30 à 19h.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal).

Vous bénéficierez dans les semaines qui suivront votre prise de poste d’une formation à votre nouveau métier et aux logiciels que vous utiliserez au quotidien.

Les procédures de travail sont massivement dématérialisées.

Votre contrat sera établi sur la base de 35 heures hebdomadaires sur 5 jours ouvrés. Dans de cadre vous bénéficierez de vingt-cinq jours de congés annuels (à proratiser selon la date de votre arrivée sur le poste).

Vous aurez accès à une restauration collective.

Vous pourrez bénéficier d’un régime d’horaires variables.

Le télétravail sera possible dès lors qu'une certaine autonomie sera acquise

Description du profil recherché

Brevet des collèges ou première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion.

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe.

Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.

Connaissances souhaitées :

Connaissances en gestion administrative, juridiques et/ou fiscales.

Savoir-faire souhaités :

Gestion du stress, gestion des situations conflictuelles, respect des délais, recherche documentaire et règlementaire, bonne pratique des outils bureautiques et qualités rédactionnelles (dont orthographe).

Savoir-être requis :

Sens de la discrétion, rigueur, sens de la communication, bon relationnel et capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie.

Une expérience précédente en centre d'appels constituerait un atout.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
3. CONNAISSANCES - Économie/finances
4. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
6. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
7. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant