Réceptionniste (h/f)

Réceptionniste (H/F)

Job location

Resort en France, en Europe ou à l'étranger

Certifications

Titre pro, Bac Pro, BTH ou BTS Hôtellerie (TP à Bac+2) ou expérience professionnelle significative

Language

Français, Anglais conversationnel, 3ème langue appréciée

Experience level

Expérience dans la réception (Front office, Back office, Séminaires) ainsi qu’en gestion de projets/équipe exigée

Contract type

Seasonal position of 3 to 8 months

Company information

Fondé en 1950 par Gérard Blitz, Club Med est l’inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l’encadrement des enfants, avec la création du Mini Club en 1967. Club Med est aujourd’hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles et des couples et amis. Le groupe exploite un parc de près de 70 Resorts constitué aux 3/4 de Resorts 4 Tridents et de Club Med Exclusive Collection. Présent dans 26 pays, répartis sur cinq continents, il emploie plus de 25 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités différentes.

Package

Poste logé et nourri contre participation forfaitaire, tenues et équipements fournis, accès aux activités sportives du resort.

Job description

Vous êtes
1. Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance.
2. Serviable et à l’écoute, grâce à vous nos clients n’auront que des solutions.
3. Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l’aise avec une clientèle internationale.

Vous allez
4. Assister nos clients de l’arrivée jusqu’au départ (check-in / check-out) et durant leur séjour (transport, changement de chambre…).
5. Assurer un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu’à leur nationalité.
6. Connaître parfaitement et partager aux clients l’ensemble des informations (resort et alentours), des standards, du produit et des services proposés dans le resort et au sein du Club Med.
7. Optimiser la diffusion des informations de manière pro-active et traduire, si nécessaire, les documents et événements dans votre langue natale.
8. Connaître et appliquer la politique de paiement et de facturation interne et être responsable de toutes les opérations financières effectuées dans votre périmètre de travail.
9. Être force de proposition auprès de votre manager pour améliorer les opérations quotidiennes et l’expérience client.
10. Connaitre et appliquer les normes d’Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d’urgence et d’évacuation.
11. Vous impliquer dans la réalisation du chiffre d’affaires lié aux ventes additionnelles en resort.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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