Pour venir en renfort de l'équipe du Service Écoute Locataire, un poste en CDD est à pourvoir pour une durée de 6 mois dès janvier 2025.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Écoute Locataire, vous intégrerez une équipe de 6 personnes. Votre principale mission sera de renseigner la clientèle par téléphone, d'assurer l’enregistrement des commandes et d'effectuer les relances clients et fournisseurs.
A ce titre, vous serez amené à :
1. Assurer la permanence téléphonique du service centralisé chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
2. Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
3. Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
4. Etablir un diagnostic des réclamations.
5. Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
6. Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
7. Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
8. Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).
Activités secondaires :
1. Procèder à la saisie des enquêtes qualité.
2. Procèder à des campagnes d’appels sortants.
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